市规划局加强规划窗口运做力度  提升窗口服务水平

市规划局窗口以年初安排的工作计划为契机，进一步加强规划窗口的管理工作，牢固树立全心全意为人民服务的意识，创新思想观念，增强工作人员的使命感、责任感，努力提高规划窗口在服务对象、审批中心的形象。

1、依法办事，规范审批行为：要求窗口工作人员认识到规范服务、优质服务不仅仅体现在对服务对象的服务态度上，更体现在自身业务素质的提高上。组织窗口工作人员在工作之余，加强《城市规划法》、《余姚市城市规划区建筑规划管理技术规定》等法律法规的学习，严格规范审批制度；同时，在合法、合规、合理的前提下，为服务对象出谋划策，不让或少让服务对象跑冤枉路。

2、优化服务，树立良好形象：一是结合窗口工作实际，开展延时服务、预约服务、上门服务等，不断拓展新的服务领域。二是做到服务语言文明礼貌、服务态度主动热情，对服务对象的咨询百问不厌，耐心解释；对服务对象提出的意见、建议和批评要耐心听讲，做到有则改之、无则加勉；服务设施如有关的法律、法规、政策等准备齐全，做好宣传和解答；服务质量上一次性以书面形式告知服务对象申办事项所需的全部资料，并介绍下一步应在哪个窗口办理，做到“一口清”、“一纸清”；对于承诺件尽可能做到早办件、快办件，并落实专人对未到承诺时间办结的件电话通知服务对象，以提高办事效率，方便企业和群众。积极争创省级巾帼文明岗。